При неисправности ремонтного бокса послепродажная работа не начинается с поиска виноватого
Когда клиент звонит из-за ремонтного бокса, он обычно хочет вернуть оборудование в работу, а не участвовать в споре. Начните с последовательности: что происходило раньше, когда появился симптом, что видно снаружи и менялось ли что-то перед этим. Клиент может описать влажность, поврежденную крышку, запах, неработающий выход или несоответствие маркировки. Не просите его открывать опасную часть или […]
