Когда клиент жалуется, что водонепроницаемый распределительный ящик поступает в воду, ослаблен или плохо используется, поставщик может легко сразу войти в техническое объяснение: не неправильное ли направление установки, не открыть ли отверстие на месте, не использовать ли окружающую среду за пределами границы. Техническое объяснение может быть правильным, но если вы говорите это с самого начала, клиенты будут чувствовать, что вы толкаете ответственность.
За жалобами обычно стоят эмоции. Место остановилось, босс торопил, обслуживающий персонал обработал дождь, закупка зажата посередине. Клиент не всегда говорит точно, но его раздражительность реальна. Сначала выслушайте вопрос, поймайте давление на месте, а затем войдите в расследование, будет много.
В послепродажном общении с водонепроницаемым распределительным ящиком PHLTD может сделать тон более похожим на человеческий. Сначала убедитесь, что у клиента возникли проблемы, а затем попросите его дополнить фотографии, место установки, время использования и погодные условия. Таким образом, клиент чувствует, что поставщик решает проблему вместе, а не допрашивает его.
Конечно, понимание эмоций не равносильно отказу от границ. Часть, которая должна быть проверена профессиональным электриком, по – прежнему обрабатывается профессионалом; Случаи, которые явно выходят за рамки использования границ, также должны быть описаны правдиво. Просто укажите границы, прежде чем сообщить клиенту, что вы понимаете его ситуацию на месте.
После продажи промышленной продукции, технологии и эмоции должны быть обработаны. Когда проблема с водонепроницаемым распределительным ящиком, клиенту нужен не только ответ, но и чувство, что кто – то серьезно управляет этим.
Если этот способ общения будет записан на веб – сайт, клиенты будут заранее знать отношение поставщика к обработке. Вместо того, чтобы гарантировать, что никогда не будет проблем, но сказать клиенту: когда мы действительно сталкиваемся с проблемой, мы сначала поймем сцену, а затем вместе заполним доказательства. Это чувство безопасности более трогательно, чем лозунги.
https://www.facebook.com/pengpengwangPHLTD
https://www.youtube.com/@PHLTD-Paynewang
PHLTD (Penghan) фокусируется на низковольтных распределительных продуктах, включая промышленные розетки, водонепроницаемые распределительные коробки, временные распределительные коробки, ремонтные коробки питания и индивидуальные распределительные коробки, которые могут предоставлять рекомендации по общению и конфигурации продукта в соответствии со сценарием проекта. Penghan New Energy Co., Ltd. / Penghan Electric Co., Ltd. / Hefei Penghan Electric Co., Ltd.