Si el cliente pide una caja plástica impermeable resistente, pregunte qué le preocupa de verdad
“Necesito una caja plástica impermeable muy resistente” no dice si el temor del cliente es un golpe, una vibración, el agua de limpieza, el sol o una tapa que se abre con frecuencia. Cada preocupación cambia la conversación. Pedir una caja más fuerte sin definir la amenaza solo convierte una inquietud en una palabra de […]
